Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Bedingungen gelten für alle Verträge über die Nutzung von Swifen zwischen [noch einzutragen] („Swifen“) und dem Kunden.

Swifen richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB. Ein Vertragsschluss mit Verbrauchern ist nicht vorgesehen.

Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, auch wenn Swifen ihnen nicht ausdrücklich widerspricht.

Swifen stellt fertige Automatisierungen bereit. Der Kunde bucht eine Automatisierung aus der Übersicht; diese übernimmt danach einen abgegrenzten Ablauf in seinem Betrieb. Was eine Automatisierung leistet, steht auf ihrer Seite und ist Gegenstand des Vertrags.

Swifen betreibt und überwacht die Automatisierung. Der Kunde erhält keinen Zugriff auf die technische Umsetzung und schuldet keinen eigenen Betrieb.

Swifen darf die Umsetzung weiterentwickeln, solange das vereinbarte Ergebnis erhalten bleibt. Wesentliche Änderungen am Leistungsumfang teilt Swifen mindestens einen Monat vorher mit.

Die Darstellung der Automatisierungen ist kein bindendes Angebot. Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde ein Paket bucht und Swifen die Buchung bestätigt.

Der Kunde ist verpflichtet:

• die für die Einrichtung nötigen Angaben vollständig zu machen,
• erforderliche Zugänge zu erteilen und aktuell zu halten — etwa zum Kalender oder als Weiterleitungsregel im Postfach,
• eine Person zu benennen, die Eskalationen entgegennimmt, und diese in angemessener Zeit zu beantworten,
• sicherzustellen, dass er zur Übermittlung der Daten berechtigt ist, die die Automatisierung verarbeitet.

Kommt der Kunde diesen Pflichten nicht nach, kann Swifen die betroffene Automatisierung pausieren. Die Vergütung bleibt davon unberührt.

Die Vergütung richtet sich nach dem gebuchten Paket und ist monatlich im Voraus fällig. Alle Preise sind Nettopreise zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer.

Jedes Paket enthält ein Kontingent an Vorgängen je Monat. Wird es überschritten, weist Swifen darauf hin; eine automatische Hochstufung erfolgt nicht. Über die Abrechnung zusätzlicher Vorgänge entscheidet der Kunde.

Preisänderungen teilt Swifen mindestens zwei Monate vor Wirksamkeit mit. Widerspricht der Kunde nicht bis zum Wirksamwerden, gilt der neue Preis; auf dieses Recht weist Swifen in der Mitteilung hin.

Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit und ist monatlich kündbar, ohne Mindestlaufzeit. Die Kündigung bedarf der Textform; eine E-Mail genügt.

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt für beide Seiten unberührt. Ein wichtiger Grund liegt für Swifen insbesondere vor, wenn der Kunde die Automatisierung missbräuchlich nutzt oder mit der Zahlung erheblich in Verzug gerät.

Nach Vertragsende schaltet Swifen die Automatisierung ab. Der Kunde kann seine Daten vorher exportieren; die Löschung richtet sich nach dem Auftragsverarbeitungsvertrag.

Swifen bemüht sich um durchgehende Verfügbarkeit, schuldet aber keine bestimmte Verfügbarkeitsquote. Ausgenommen sind Wartungsfenster, Störungen bei Vorleistern und Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs von Swifen.

Antwortzeiten, die bei einer Automatisierung genannt sind, sind Zielwerte, keine zugesicherten Eigenschaften.

Automatisierungen arbeiten regelbasiert und unter Einsatz von Sprachmodellen. Swifen schuldet die Durchführung des Ablaufs, nicht die inhaltliche Richtigkeit jeder einzelnen Äußerung. Fälle, die Swifen nicht sicher beurteilen kann, werden an die vom Kunden benannte Person übergeben statt selbst entschieden.

Swifen erbringt keine Rechts-, Steuer- oder Unternehmensberatung und keine Tätigkeit, die einer besonderen Erlaubnis bedarf.

Swifen haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet Swifen der Höhe nach begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen.

Für den Verlust von Daten haftet Swifen nur in dem Umfang, der bei ordnungsgemäßer Datensicherung durch den Kunden entstanden wäre.

Soweit Swifen personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, gilt ergänzend der Auftragsverarbeitungsvertrag. Er ist Bestandteil dieses Vertrags. Einzelheiten zur Verarbeitung stehen in der Datenschutzerklärung.

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand ist [Sitz noch einzutragen], soweit der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.

Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt der übrige Vertrag wirksam.