Kundenfrage → Antwort

In jedem Betrieb kommen dieselben Fragen: Öffnungszeiten, Lieferstatus, Preise, Verfügbarkeiten, Anfahrt, Formalitäten, „wie läuft das bei Ihnen ab“. Sie kosten einzeln eine Minute und zusammen den halben Tag.

Sie hinterlegen einmal, was Ihr Betrieb anbietet und wie die Antworten lauten — als Text, als Liste, oder indem Sie vorhandene Unterlagen hochladen. Kommt eine Frage herein, antwortet Swifen daraus: in Ihrem Ton, mit Ihrem Namen, innerhalb von Minuten, auch nachts und am Wochenende.

Swifen antwortet nur, wenn die Antwort in Ihren Angaben steht. Steht sie nicht da, wird nichts erfunden — die Frage geht mit allem, was bekannt ist, an die Person, die Sie dafür benennen. Dasselbe gilt für alles, was nach Beschwerde, Vertrag, Recht oder Geld klingt: Das entscheiden Sie, nicht Swifen.

Einmal im Monat sehen Sie, welche Fragen am häufigsten kamen — und welche Swifen nicht beantworten konnte. Aus dieser Liste wird Ihre Wissensquelle besser, und die Automation beantwortet beim nächsten Mal mehr.